Priimkite duomenimis pagrįstus sprendimus naudodami „Salesforce“ apklausas
Duomenimis pagrįstų verslo sprendimų priėmimas prasideda nuo duomenų rinkimo įvairiais būdais. Yra daug būdų, kaip rinkti duomenis iš klientų, darbuotojų ar suinteresuotųjų šalių, tačiau įrankiai, į kuriuos šiandien skirsime daugiausia dėmesio, bus „Salesforce“ apklausos . Kai jūsų duomenys surenkami ir įtraukiami į „Salesforce“ atliekant apklausą, duomenų analitikai gali juos analizuoti ir kurti įvairias ataskaitas. Vadovai ir vadovai dažnai mano, kad ataskaitos yra naudingos ir reikalingos priimant duomenimis pagrįstus sprendimus, susijusius su įvairiomis verslo operacijomis ir iniciatyvomis, pavyzdžiui, sekti klientų pageidavimus, įvertinti rinkodaros kampanijų sėkmės rodiklį ir vertinti klientų paslaugas.
Kaip matote iš anksčiau pateikto paaiškinimo, apklausos yra nepaprastai vertinga priemonė ilgalaikėje perspektyvoje, ypač kai reikia priimti duomenimis pagrįstus sprendimus. Išsamiau išnagrinėkime „Salesforce“ apklausas.
Turinys
- 1 Norėdami supaprastinti duomenų rinkimą, naudokite „Salesforce“ apklausą
- 2 „Salesforce“ apklausos įrankiai
- 3 Sužinokite, kaip protingai priimti duomenimis pagrįstus sprendimus
- 4 Duomenimis pagrįstų sprendimų priėmimas
Norėdami supaprastinti duomenų rinkimą, naudokite „Salesforce“ apklausą
Jei jums reikia atlikti „Salesforce“ apklausą, išbandykite „Salesforce Surveys“. Tai įrankis, leidžiantis kurti apklausas, kurios bus siunčiamos tikslinei auditorijai. „Salesforce Surveys“ taip pat gali rinkti atsakymus. Kadangi tai yra „Salesforce Customer 360“ platformos dalis, žinote, kad jūsų klientų ar suinteresuotųjų šalių atsakymai bus saugomi vienoje vietoje ir nereikės sinchronizuoti duomenų ar perkelti įvairių programų.
Tačiau šis paaiškinimas yra aukšto lygio, todėl pažvelkime į keletą „Salesforce Surveys“ teikiamų funkcijų:
nauja pradžia vs atstatymas
Kurti apklausas
Nuo pat pradžių „Salesforce Surveys“ suteikia sąsają apklausoms kurti.
Galite tęsti ir pridėti daug klausimų tipų naudodami „Salesforce Surveys“, įskaitant klausimus su keliais atsakymų variantais, atviro tipo klausimus ir net vertinimo skales. Apklausose naudodami įvairius klausimus, jie gali labiau sudominti klientus, o tai yra esminis aspektas, norint, kad jie pateiktų duomenis.
Tačiau „Salesforce Surveys“ siūlo ne tik klausimus, bet ir funkcijas, skirtas pritaikyti apklausas pagal jūsų konkretų prekės ženklą.
Paskirstykite apklausas
Kai baigsite kurti apklausą, laikas išsiųsti ją savo klientams, darbuotojams, partneriams ar bet kuriai kitai tikslinei auditorijai. „Salesforce Surveys“ palengvina šią užduotį, nes teikia funkcijas, skirtas apklausoms platinti daugeliu kanalų, pvz., el. paštu ar žiniatinklio nuorodomis. Jei reikia, taip pat turite galimybę įterpti apklausą į „Salesforce“ programą. „Salesforce Surveys“ platinimo funkcijos yra gana lanksčios ir suteikia galimybę lengvai pasiekti tikslinę auditoriją.
Automatizuoti darbo eigas
Kai naudojate „Salesforce Surveys“ su automatizavimo įrankiais, pvz., „Workflow Rules“ ir „Process Builder“, galite žymiai pagreitinti apklausos užduotis. Pavyzdžiui, mačiau, kaip rinkodaros komanda automatizuoja savo apklausų paskirstymą pagal konkrečius kriterijus, pvz., siunčia apklausas klientams po to, kai produktas buvo nupirktas.
„Salesforce“ apklausos įrankiai
„Salesforce“ yra puiki CRM platforma, tačiau ji nėra vienintelė apklausos įrankių tiekėja. Jei ieškote pažangaus ir skirto apklausos įrankio, kuris būtų integruojamas su „Salesforce“, peržiūrėkite toliau pateiktas parinktis, kurios gali padėti rinkti duomenis verslo sprendimams priimti:
SurveyMonkey
Tikriausiai girdėjote apie „SurveyMonkey“, nes tai geriausiai įvertintas apklausos įrankis. Jums bus gera žinia, kad jis taip pat integruojamas su „Salesforce“, kad galėtumėte greitai sinchronizuoti apklausos duomenis su savo CRM platforma. Tada galite eiti į priekį ir pasiekti savo duomenis, kurie saugomi kaip „Salesforce“ įrašai.
leisti failams šiame diske turinį indeksuoti be failo ypatybių
Formų krūva
Kitas yra „Formstack“, kuris gerai integruojasi su „Salesforce“. Tai suteikia ne tik „Salesforce“ apklausų kūrimo priemonę, bet ir formų kūrimo priemonę. Naudodami „Formstack“ galite pasirinkti, ar norite sukurti apklausą, ar žiniatinklio formą, kurią būtų galima įterpti į „Salesforce“, kad būtų galima rinkti duomenis vėlesnei analizei ir sprendimų priėmimui.
Qualtrics
Judėdami toliau, turime Qualtrics. Tai patirties valdymo platforma, kuri bus integruota į „Salesforce“. „Qualtrics“ yra gerai žinoma ir naudojama daugelyje organizacijų, kai nori kurti pažangias apklausas, kad rinktų duomenis tyrimams.
Titano tyrimas
Norėdami gražiai suapvalinti šį sąrašą, turime Titan Survey. Naudodami šią programą galite rinkti apklausos duomenis, matuoti klientų pasitenkinimo lygį ir atlikti rinkos tyrimus naudodami be kodo įrankį. „Titan Survey“ tiesiogiai integruojamas su jūsų CRM platforma ir gali padėti jums sukurti daugybę žiniatinklio projektų, ne tik „Salesforce“ apklausas, kad būtų galima rinkti duomenis.
klaidos kodas 4 0x80070005
Sužinokite, kaip protingai priimti duomenimis pagrįstus sprendimus
Šis procesas nėra greitas ir reikalauja daug laiko ir veiksmų, kad priimtumėte patikimą sprendimą, kuriuo galite būti tikri. Kai naudojate „Salesforce“ apklausas, čia pateikiamas paprastas duomenimis pagrįstų verslo sprendimų priėmimo vadovas:
- Pirma, nustatykite savo tikslus net norint išsiųsti apklausą. Bandymas suprasti, ko norite sužinoti iš apklausos atsakymų, yra geras atspirties taškas.
- Tada sukurkite apklausą atsižvelgdami į savo tikslus. Sugalvoti tikslai padės nuspręsti, kuriuos klausimų tipus įtraukti į „Salesforce“ apklausą.
- Išplatinkite apklausą tikslinei auditorijai el. paštu ir socialiniuose tinkluose arba įtraukite ją į savo svetainę.
- Peržiūrėkite savo apklausos atsakymus, surinktus „Salesforce“.
- Analizuokite apklausos duomenis naudodami „Salesforce“ arba trečiosios šalies programos analizės ir ataskaitų teikimo įrankius.
- Sukurkite ataskaitą arba prietaisų skydelį, kad jūsų rezultatai būtų rodomi pagrindiniams sprendimus priimantiems asmenims.
- Kaip sprendimų priėmėjas, galite naudoti ataskaitas ir prietaisų skydelius, kad priimtumėte pagrįstus sprendimus dėl produktų ir paslaugų tobulinimo arba rinkodaros kampanijų.
Daugiau iš mūsų: Schemos žymėjimo svarba: svetainės SEO pagerinimas naudojant struktūrinius duomenis
Duomenimis pagrįstų sprendimų priėmimas
Apibendrinant galima pasakyti, kad verslo sprendimų priėmimas remiantis duomenimis yra ilgas procesas, tačiau jis turi keletą privalumų, kurie neapsiriboja viena pramonės šaka ar rinka.
Pavyzdžiui, kai nuspręsite priimti duomenimis pagrįstus verslo sprendimus, atminkite, kad naudojate faktus, o ne nuomones. Taikant šį metodą, jūsų sprendimų priėmimas bus tikslesnis, nešališkesnis ir patikimesnis, nes sumažinsite klaidų ir klaidų.
Kitas duomenimis pagrįstų sprendimų privalumas yra tai, kad galite naudoti ataskaitas ir išvadas, kad galėtumėte tiksliai paskirstyti biudžetus ir priskirti komandas projektams. Pradedantiesiems ilgainiui galite sumažinti veiklos sąnaudas, nes jau turite įrodymų, kurios komandos yra veiksmingos konkrečiam projektui ir gali pasitikėti savo projekto terminais. Be to, jūs galite tiksliai paskirstyti biudžetus ir nešvaistyti pinigų per daug arba per mažą projekto biudžetą.
Šie duomenimis pagrįstų sprendimų privalumai nėra juokai ir yra būtini verslo procesų tobulinimui. Tačiau norint priimti sprendimą, reikia atlikti daugybę užduočių ir procedūrų, todėl būtinai paspartinkite savo veiklą naudodami „Salesforce“ apklausos įrankį, kuris integruojamas tiesiai į jūsų CRM sistemą!
