CRM sistemų galimybės mažmeninės prekybos pramonėje

CRM reiškia santykių su klientais valdymą. Galingas CRM padeda įmonėms rinkti informaciją apie klientus ir sugebėti panaudoti duomenis geriau rinkodarai, daugiau parduodant ir net efektyviau plėtojant verslą. Todėl sistema gali rinkti ir saugoti naudingą informaciją apie klientus. Nesvarbu, ar jūsų verslas naudoja rankinį rinkimą ir įvedimus, ar automatinius sprendimus, CRM padeda sukurti daug galingos informacijos, kad būtų galima geriau valdyti verslą.

Didėjant m-shopping ir e-commerce parduotuvėms, CRM technologija palaipsniui tobulėjo. Bet kas yra CRM sistema? Priešingai nei CRM, kuris paprastai yra santykių su klientais valdymas, CRM sistema yra programinė įranga, kurią verslas naudoja tvarkydamas savo sąveiką su klientais.

• Kliento pageidavimai
• Pirkinių modeliai
• Klientų aptarnavimo užrašai
• Pirkinių istorija
• Demografinė informacija
• Kontaktinė informacija
• Ir daug daugiau

Laimei, naudojant gerą CRM sistemą, nėra jokių apribojimų, kiek detalių galite gauti rinkdami su klientais susijusią informaciją. Tačiau jums nereikia jaudintis dėl informacijos apimties, nes CRM turi automatizavimo funkciją ir lengvai integruojamas su kita programine įranga, kad būtų lengva rinkti ir dalytis duomenimis tarp platformų.

Žvaigždžių karų mūšio 2 pelė nerodoma

Todėl akivaizdu, kad CRM programinė įranga atneša daugiau naudos sektoriui. Bet ar CRM mažmeninei prekybai yra galimybė? Šiame straipsnyje mes apžvelgiame keletą pagrindinių privalumų, kuriuos geras CRM gali pasiūlyti jūsų mažmeninės prekybos verslui, ir galimybes naudoti sistemą patobulintoms verslo platformoms.

CRM nauda mažmeninei rinkai

Gerai supratę CRM ir kaip ji integruojasi į mažmeninės prekybos sektorių, turėsite geresnes galimybes gauti keletą sistemos privalumų. Kai kurie iš šių privalumų yra:

• Padidinkite klientų grąžą ir išlaikymą
• Padarykite klientus laimingesniais
• Pagerinkite verslo rezultatus
• Pagerinkite klientų lojalumą
• Skatinkite pakartotinius pardavimus
• Sumažinkite rinkodaros išlaidas ir sumažinkite išlaidas neefektyvioms rinkodaros kampanijoms
• Gerinti rinkodarą

Kaip išnaudoti CRM mažmeninei prekybai

CRM turėjimas yra pirmas žingsnis gerinant mažmeninės prekybos patirtį. Tačiau pasinaudoti sistema yra daug geriau, nes tai yra vienintelis būdas kuo geriau išnaudoti sistemą. Pateikiame keletą pagrindinių patarimų, kaip pagerinti CRM sprendimų mažmeninei prekybai patirtį.

Būk kruopštus

Veskite tikslią ir išsamią klientų apskaitą, kad kiekvienas kliento profilis būtų kuo išsamesnis. Be to, naudokite programinę įrangą, kad išsaugotumėte pirkimų istorijas, demografinę informaciją ir bet kokią kitą svarbią informaciją. Šios pagrindinės detalės gali būti naudojamos rinkodarai padėti ir klientams parodyti, kad atkreipiate dėmesį į savo bendravimą.

kaip pridėti žaidimą prie geforce patirties

Segmento duomenys

Duomenų segmentavimas palengvina darbą, nes tai padeda geriau suprasti jūsų aptarnaujamų klientų tipą. Skirstykite pirkėjus į tikslias kategorijas pagal siūlomas paslaugas. Segmentai gali būti pagal amžių, lytį, vietą, pirkinių istoriją, pomėgius ir kt.

Turint šią informaciją, daug lengviau siųsti labiau suasmenintas rinkodaros kampanijas, tuo pačiu sumažinant išlaidas vienuoles apdovanojančioms kampanijoms.

Kiekvieną kartą, kai slinksite savo socialinės žiniasklaidos paskyrą, gausite kelis susijusius remiamus skelbimus, kuriuos dažniausiai spustelėsite. Taip yra todėl, kad socialinė žiniasklaida išmoksta paieškos modelių ir todėl rodo tik tuos skelbimus, kuriuos labiau tikėtina spustelėti. Tai yra būtent tai, ko norite savo internetinėje mažmeninės prekybos įmonėje.

CRM jums padeda segmentuodami klientų duomenis ir taip palengvindami individualizuotų skelbimų kūrimą, kad būtų lengviau rinkodara. Peržiūrėdami klientų grupes, kurios buvo surūšiuotos pagal interesus, lytį, išlaidų istoriją tarp kitų grupių, pardavimo atstovai galės daug geriau bendrauti su klientais kuo puikiausiai.

Integruoti su kitomis programomis

Kad kuo geriau išnaudotumėte CRM, reikia integruoti su kita programine įranga. Tai sutaupys jums daugiau laiko, nes pašalinsite rankinius įrašus.

„Google Chrome“ žymių šoninė juosta

Įmonės, kurios nenaudoja CRM, praleidžia daugiau laiko rankiniu būdu įvedant duomenis apie kiekvieną surinktą kliento detalę. CRM gali lengvai integruotis su kai kuriomis mažmeninės prekybos valdymo programomis, tokiomis kaip svetainių analizė, mokėjimų apdorojimas, pardavimo programinė įranga, el. Prekyba, mažmeninė ERP, atsargų įrašai ir daugybė kitų prašymų.

Tai atlikus gausite sklandų, visiškai veikiantį, automatizuotą CRM procesą, kurį naudoti yra daug lengviau. Tai taupo laiką, skatina jūsų verslą ir pinigus.

Prieiga prie svarbiausios informacijos

Daugelis klientų, apsilankančių jūsų internetinėje mažmeninės prekybos parduotuvėje, gali išeiti nepažymėję - pateikdami užsakymą ar net sumokėdami už daiktus, kuriuos jau suvarė savo vežimėliuose. Tačiau CRM sistema pateikia išsamią informaciją apie visą tą veiklą, kad jūsų pardavimo komandos galėtų tinkamu laiku atlikti atitinkamus veiksmus.

Todėl ši informacija yra labai aktuali, ir jūs galėsite išsiųsti tinkamą informaciją potencialiems klientams ir klientams, kai tokia sąveika įvyksta. Pavyzdžiui, klientui, pamiršusiam sumokėti už krepšelyje esančius užsakymus, gali būti priminta, kad jis turi sumokėti. Klientams gali būti suteikta daugiau galimybių rinktis, jei jie negavo produktų, kurių, atrodo, ieškojo. Be to, internetiniai mažmenininkai taip pat gali siųsti reklaminius pranešimus savo klientams, remdamiesi labiausiai jų įsigytais produktais.

Mokėjimo duomenys

Jei jūsų internetinė mažmeninė parduotuvė palaiko kelis mokėjimo kanalus, gali būti sudėtingiau greitai išanalizuoti mokėjimo duomenis. Tačiau CRM for mažmeninės prekybos verslas padeda lengvai valdyti sąskaitų faktūrų išrašymą, sąskaitų išrašymą, mokėjimo nesėkmes tarp daugelio kitų mokėjimo duomenų. Pažangesnė CRM prieinama analizė padeda stebėti mokėjimo tendencijas. Tai leidžia lengviau analizuoti:

• Geriausi jūsų verslo pajamų šaltiniai
• Klientai, turintys didžiausią vertę
• Kita metrika, kurią galima naudoti norint pritaikyti paslaugų teikimą

Centralizuota socialinės žiniasklaidos sąveika

Internetinės parduotuvės valdymas gali būti nelengvas be paskyrų socialiniuose tinkluose. Taip yra todėl, kad didelį srautą generuoja persiuntimai socialiniuose tinkluose kartu su mokamomis kampanijomis. Be to, socialinė žiniasklaida yra daugelio klientų klausimų šaltinis, ir klientai įvertins jūsų klientų aptarnavimą pagal jūsų atsakymą į gautas užklausas.

yra laimingas lopytojas saugus

Be to, didelė dalis klientų, keliančių skundus dėl socialinės žiniasklaidos, nori, kad į juos būtų reaguojama kuo anksčiau. Įdėdamas visas socialinės žiniasklaidos paskyras į centrinę vietą, CRM padeda jūsų internetinei mažmeninės prekybos parduotuvei surinkti visus klientų rūpesčius ir periodiškai skelbti įspėjimus, kad sutrumpėtų jūsų atsakymo laikas.

Tvarkyti užsakymus

Užsakymų valdymas apima visus veiksmus, pradedant potencialių klientų generavimu, ir eina iki pajamų. Turėdami gerą CRM, galėsite peržiūrėti užsakymus, juos vykdyti, apdoroti, stebėti siuntas, pristatyti ir netgi sulaukti klientų atsiliepimų apie kiekvieną pristatytą produktą.

Efektyvus laiko panaudojimas

Tyrimai rodo, kad pardavimo atstovai tik 11% laiko skiria aktyviai rinkodarai ir pardavimams. Todėl didesnė jų laiko dalis skiriama problemoms spręsti ir susijusiems administraciniams klausimams spręsti. Turėdami gerą CRM, gali būti, kad galite automatizuoti daugybę savitarnos procesų ir taip sutaupyti laiko pardavimo agentams. Todėl pardavimo agentai turi daugiau laiko susitelkti ties pagrindinėmis užduotimis.

Todėl CRM sistema yra didelė galimybė mažmeninei rinkai. Todėl internetinė mažmeninės prekybos parduotuvė turėtų integruoti programinę įrangą į savo sistemą, kad galėtų užmegzti ilgalaikius ryšius su savo klientais ir pasinaudoti daugybe sistemos teikiamos naudos verslui.